Schaden/Diebstahl melden für E-Bike oder Fahrrad

Im Falle eines Diebstahls oder sonstigen Schadens beachten Sie bitte unbedingt die folgenden Schritte.

Bei Diebstahl mit GPS-Tracking:

Anzeige bei der Polizei erstatten und polizeiliches Aktenzeichen geben lassen
Diebstahl in der IT’S MY BIKE-App oder der IoT Venture GmbH melden, um die GPS-Verfolgung und die Wiederbeschaffung des E-Bikes einzuleiten.
Schaden online an Alteos melden: mein.alteos.com/schaden. Alternativ können Sie uns den Schaden auch telefonisch oder per E-Mail unter Angabe Ihrer Vertragsnummer melden.

Bei Diebstahl ohne GPS-Tracking:

Anzeige bei der Polizei erstatten und polizeiliches Aktenzeichen geben lassen
Schaden online an Alteos melden: mein.alteos.com/schaden. Alternativ können Sie uns den Schaden auch telefonisch oder per E-Mail unter Angabe Ihrer Vertragsnummer melden.

Bei sonstigen Schäden:

Schaden online an Alteos melden: mein.alteos.com/schaden. Alternativ können Sie uns den Schaden auch telefonisch oder per E-Mail unter Angabe Ihrer Vertragsnummer melden.

Bei Reparaturkosten über 350 € reichen Sie bitte einen Kostenvoranschlag und Fotos ein.

Online: Schaden an Alteos melden mein.alteos.com/schaden

Per Mail: service@alteos.com

Telefonischer Support Mo–Fr, 9–18 Uhr: