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title: Wie kann ich einen Diebstahl oder sonstigen Schaden für meinen Kunden melden?
description: Nach Eintritt eines Schadens meldet Ihr Kunde den Schaden unverzüglich bei Ihnen als Fachpartner oder direkt bei Alteos. Sie können den Schaden auch selbst im Partnerportal melden.
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# Wie kann ich einen Diebstahl oder sonstigen Schaden für meinen Kunden melden?
Nach Eintritt eines Schadens meldet Ihr Kunde den Schaden **unverzüglich** bei Ihnen als Fachpartner oder direkt bei Alteos. Sie können den Schaden auch selbst im **Partnerportal** melden.
**Meldung über das Partnerportal:** [partner.alteos.com](https://partner.alteos.com/)
**Meldung über das Schadenformular:** [mein.alteos.com/schaden](https://mein.alteos.com/schaden)
**E-Mail:** service@alteos.com
**Telefonischer Support (Mo–Fr, 9–18 Uhr):** +49 30 255 585 845
Bei **Diebstahl**, **mutwilliger Beschädigung** oder **Beschädigung durch unbekannte Dritte** muss Ihr Kunde eine **Anzeige bei der Polizei** erstatten. Bitte reichen Sie das **polizeiliche Aktenzeichen** mit der Schadenmeldung ein.
📌 **Wichtig:** Sobald Sie sich als Alteos-Partner registriert haben, erhalten Sie automatisch Zugang zum Partnerportal. Die Registrierung erfolgt hier: [partner.alteos.com](https://partner.alteos.com/)
Nach erfolgreicher Prüfung Ihrer Angaben erhalten Sie die Zugangsinformationen per E-Mail.
Ist der **Einladungslink** in der E-Mail abgelaufen, rufen Sie die Login-Seite des Partnerportals auf und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein. Anschließend können Sie Ihr Passwort zurücksetzen und ein neues Passwort vergeben.
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