Wie kann mein Kunde oder meine Kundin einen Diebstahl oder sonstigen Schaden melden?

Im Falle eines Diebstahls oder sonstigen Schadens sollte Ihr Kunde unbedingt die folgenden Schritte beachten:

Bei Diebstahl mit GPS-Tracking:

Anzeige bei der Polizei erstatten und das polizeiliche Aktenzeichen dokumentieren
Den Diebstahl in der IT’S MY BIKE-App oder bei der IoT Venture GmbH melden, um die GPS-Verfolgung und Wiederbeschaffung des E-Bikes einzuleiten
Den Schaden online an Alteos melden: mein.alteos.com/schaden. Alternativ: per E-Mail oder telefonisch unter Angabe der Vertragsnummer

Bei Diebstahl ohne GPS-Tracking:

Anzeige bei der Polizei erstatten und das polizeiliche Aktenzeichen dokumentieren
Den Schaden online an Alteos melden: mein.alteos.com/schaden. Alternativ: per E-Mail oder telefonisch unter Angabe der Vertragsnummer

Bei sonstigen Schäden:

Den Schaden online an Alteos melden: mein.alteos.com/schaden. Alternativ: per E-Mail oder telefonisch unter Angabe der Vertragsnummer
Bei Reparaturkosten über 350 €: bitte einen Kostenvoranschlag und Fotos einreichen

📌 Wichtig: Ohne polizeiliches Aktenzeichen kann ein Diebstahlschaden nicht geprüft werden.

Kontakt zu Alteos

Online: mein.alteos.com/schaden

E-Mail: service@alteos.com

Telefonischer Support (Mo–Fr, 9–18 Uhr):