--- title: Wie kann mein Kunde oder meine Kundin einen Diebstahl oder sonstigen Schaden melden? description: Im Falle eines Diebstahls oder sonstigen Schadens sollte Ihr Kunde unbedingt die folgenden Schritte beachten: --- [Zu Content springen](https://help.alteos.com/de-de/b2b/wie-kann-mein-kunde-oder-meine-kundin-einen-diebstahl-oder-sonstigen-schaden-melden#main-content) - [Deutsch – Deutschland](https://help.alteos.com/de-de/b2b/wie-kann-mein-kunde-oder-meine-kundin-einen-diebstahl-oder-sonstigen-schaden-melden) - [Deutsch – Österreich](https://help.alteos.com/de-at/b2b/wie-kann-mein-kunde-oder-meine-kundin-einen-diebstahl-oder-sonstigen-schaden-melden) - [Nederlands - Nederland](https://help.alteos.com/nl-nl/b2b/hoe-kan-mijn-klant-een-diefstal-of-andere-schade-melden) Deutsch – Deutschland Untermenü für Übersetzungen anzeigen [![alteos-logo-white@4x](https://help.alteos.com/hs-fs/hubfs/alteos-logo-white@4x.png?width=160&height=33&name=alteos-logo-white@4x.png)](https://alteos.com/) - Help Center Hauptnavigation öffnen Hauptnavigation schließen - Help Center - - [Deutsch – Deutschland](https://help.alteos.com/de-de/b2b/wie-kann-mein-kunde-oder-meine-kundin-einen-diebstahl-oder-sonstigen-schaden-melden) - [Deutsch – Österreich](https://help.alteos.com/de-at/b2b/wie-kann-mein-kunde-oder-meine-kundin-einen-diebstahl-oder-sonstigen-schaden-melden) - [Nederlands - Nederland](https://help.alteos.com/nl-nl/b2b/hoe-kan-mijn-klant-een-diefstal-of-andere-schade-melden) Deutsch – Deutschland Untermenü für Übersetzungen anzeigen - [Schaden melden](https://mein.alteos.com/schaden) [Schaden melden](https://mein.alteos.com/schaden) Hallo. Wie können wir Ihnen helfen? - Es gibt keine Vorschläge, da das Suchfeld leer ist. 1. [Alteos Help Center für Partner](https://help.alteos.com/de-de/b2b?hsLang=de-de) 2. [E-Bike- und Fahrradversicherung](https://help.alteos.com/de-de/b2b/e-bike-und-fahrradversicherung?hsLang=de-de) 3. [Schaden & Diebstahl](https://help.alteos.com/de-de/b2b/e-bike-und-fahrradversicherung?hsLang=de-de#schaden-diebstahl) # Wie kann mein Kunde oder meine Kundin einen Diebstahl oder sonstigen Schaden melden? Im Falle eines Diebstahls oder sonstigen Schadens sollte Ihr Kunde unbedingt die folgenden Schritte beachten: **Bei Diebstahl mit GPS-Tracking:** 1. Anzeige bei der **Polizei** erstatten und das polizeiliche **Aktenzeichen** dokumentieren 2. Den Diebstahl in der **IT’S MY BIKE-App** oder bei der IoT Venture GmbH melden, um die GPS-Verfolgung und Wiederbeschaffung des E-Bikes einzuleiten 3. Den **Schaden online** an Alteos melden:[mein.alteos.com/schaden](http://mein.alteos.com/schaden). Alternativ: per E-Mail oder telefonisch unter Angabe der Vertragsnummer **Bei Diebstahl ohne GPS-Tracking:** 1. Anzeige bei der **Polizei** erstatten und das polizeiliche **Aktenzeichen** dokumentieren 2. Den **Schaden online** an Alteos melden:[mein.alteos.com/schaden](http://mein.alteos.com/schaden). Alternativ: per E-Mail oder telefonisch unter Angabe der Vertragsnummer **Bei sonstigen Schäden:** 1. Den **Schaden online** an Alteos melden:[mein.alteos.com/schaden](http://mein.alteos.com/schaden). Alternativ: per E-Mail oder telefonisch unter Angabe der Vertragsnummer 2. Bei Reparaturkosten über 350 €: bitte einen Kostenvoranschlag und Fotos einreichen 📌 Wichtig: Ohne polizeiliches Aktenzeichen kann ein Diebstahlschaden nicht geprüft werden. --- **Kontakt zu Alteos** **Online**:[mein.alteos.com/schaden](https://mein.alteos.com/schaden) **E-Mail**: [service@alteos.com](mailto:service@alteos.com) **Telefonischer Support** (Mo–Fr, 9–18 Uhr): - Deutschland: +49 30 255 585 055 - Österreich: +43 1 928 1626 - [Allgemeine Services](https://help.alteos.com/de-de/b2b/allgemeine-services?hsLang=de-de#main-content) - [Kontakt](https://help.alteos.com/de-de/b2b/allgemeine-services?hsLang=de-de#kontakt) - [Persönliche Daten](https://help.alteos.com/de-de/b2b/allgemeine-services?hsLang=de-de#pers%C3%B6nliche-daten) - [Zahlungen & Bescheinigungen](https://help.alteos.com/de-de/b2b/allgemeine-services?hsLang=de-de#zahlungen-bescheinigungen) - [Vertragsabschluss & -verwaltung](https://help.alteos.com/de-de/b2b/allgemeine-services?hsLang=de-de#vertragsabschluss-verwaltung) - [Kündigung & Widerruf](https://help.alteos.com/de-de/b2b/allgemeine-services?hsLang=de-de#k%C3%BCndigung-widerruf) - [Im Schadenfall](https://help.alteos.com/de-de/b2b/im-schadenfall?hsLang=de-de#main-content) - [Schaden melden & Status einsehen](https://help.alteos.com/de-de/b2b/im-schadenfall?hsLang=de-de#schaden-melden-status-einsehen) - [E-Bike- und Fahrradversicherung](https://help.alteos.com/de-de/b2b/e-bike-und-fahrradversicherung?hsLang=de-de#main-content) - [Allgemeine Informationen](https://help.alteos.com/de-de/b2b/e-bike-und-fahrradversicherung?hsLang=de-de#allgemeine-informationen) - [GPS-Tracking & Ortung](https://help.alteos.com/de-de/b2b/e-bike-und-fahrradversicherung?hsLang=de-de#gps-tracking-ortung) - [Schaden & Diebstahl](https://help.alteos.com/de-de/b2b/e-bike-und-fahrradversicherung?hsLang=de-de#schaden-diebstahl) - [HörgeräteSchutz Versicherung](https://help.alteos.com/de-de/b2b/h%C3%B6rger%C3%A4teschutz-versicherung?hsLang=de-de#main-content) - [Allgemeine Informationen](https://help.alteos.com/de-de/b2b/h%C3%B6rger%C3%A4teschutz-versicherung?hsLang=de-de#allgemeine-informationen) - [Leistungen bei Schaden / Diebstahl / Verlust](https://help.alteos.com/de-de/b2b/h%C3%B6rger%C3%A4teschutz-versicherung?hsLang=de-de#leistungen-bei-schaden-diebstahl-verlust) - [BrillenSchutz Versicherung](https://help.alteos.com/de-de/b2b/brillenschutz-versicherung?hsLang=de-de#main-content) - [Allgemeine Informationen](https://help.alteos.com/de-de/b2b/brillenschutz-versicherung?hsLang=de-de#allgemeine-informationen) - [Schaden & Reparatur](https://help.alteos.com/de-de/b2b/brillenschutz-versicherung?hsLang=de-de#schaden-reparatur) - [Dienstrad Anschlussversicherung](https://help.alteos.com/de-de/b2b/dienstrad-anschlussversicherung?hsLang=de-de#main-content) - [Allgemeine Informationen](https://help.alteos.com/de-de/b2b/dienstrad-anschlussversicherung?hsLang=de-de#allgemeine-informationen) - [Garantieverlängerung](https://help.alteos.com/de-de/b2b/garantieverl%C3%A4ngerung?hsLang=de-de#main-content) - [Allgemeine Informationen](https://help.alteos.com/de-de/b2b/garantieverl%C3%A4ngerung?hsLang=de-de#allgemeine-informationen) - [ShopPartner Programm](https://help.alteos.com/de-de/b2b/shoppartner-programm?hsLang=de-de#main-content) - [Allgemeine Informationen zum ShopPartner-Programm](https://help.alteos.com/de-de/b2b/shoppartner-programm?hsLang=de-de#allgemeine-informationen-zum-shoppartner-programm) - [Anmeldung & Registrierung](https://help.alteos.com/de-de/b2b/shoppartner-programm?hsLang=de-de#anmeldung-registrierung) - [Provision](https://help.alteos.com/de-de/b2b/shoppartner-programm?hsLang=de-de#provision) - [Über Alteos](https://help.alteos.com/de-de/b2b/%C3%BCber-alteos?hsLang=de-de#main-content) - [Allgemeine Informationen über Alteos](https://help.alteos.com/de-de/b2b/%C3%BCber-alteos?hsLang=de-de#allgemeine-informationen-%C3%BCber-alteos) - [Karriere & Bewerbung](https://help.alteos.com/de-de/b2b/%C3%BCber-alteos?hsLang=de-de#karriere-bewerbung) - [Partnerportal](https://help.alteos.com/de-de/b2b/partnerportal?hsLang=de-de#main-content) - [Allgemein & Zugang](https://help.alteos.com/de-de/b2b/partnerportal?hsLang=de-de#allgemein-zugang) - [Dashboard & Verträge](https://help.alteos.com/de-de/b2b/partnerportal?hsLang=de-de#dashboard-vertr%C3%A4ge) - [Schadenfälle](https://help.alteos.com/de-de/b2b/partnerportal?hsLang=de-de#schadenf%C3%A4lle) - [Provisionen](https://help.alteos.com/de-de/b2b/partnerportal?hsLang=de-de#provisionen) - [Marketing Center](https://help.alteos.com/de-de/b2b/partnerportal?hsLang=de-de#marketing-center) - [Zugriffsverwaltung](https://help.alteos.com/de-de/b2b/partnerportal?hsLang=de-de#zugriffsverwaltung) - [Kontakt & Support](https://help.alteos.com/de-de/b2b/partnerportal?hsLang=de-de#kontakt-support) - [Schaden melden](https://mein.alteos.com/schaden) - [Kontakt](https://www.alteos.com/kontakt) - [Datenschutz](https://www.alteos.com/datenschutz) - [Impressum](https://www.alteos.com/impressum) - [Cookie-Einstellungen](https://www.alteos.com/cookie-einstellungen) [![](https://help.alteos.com/hs-fs/hubfs/alteos-logo@4x.png?width=160&height=33&name=alteos-logo@4x.png)](https://alteos.com) [mailto:service@alteos.com](mailto:service@alteos.com) © 2025 by Alteos