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title: Wie können Ihre Kund*innen einen Diebstahl oder einen sonstigen Schaden melden?
description: Im Schadenfall müssen Ihre Kund*innen unbedingt die folgenden Schritte beachten:
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# Wie können Ihre Kund\*innen einen Diebstahl oder einen sonstigen Schaden melden?

Im Schadenfall müssen Ihre Kund\*innen unbedingt die folgenden Schritte beachten:

**Im Diebstahlfall ist:**  
1\. die zuständige Polizeidienststelle unverzüglich darüber in Kenntnis zu setzen und das polizeiliche Aktenzeichen einzufordern und  
2\. Alteos per E-Mail oder Telefon unter Angabe der Vertragsnummer zu informieren.

**Im Falle sonstiger Schäden ist:**  
1\. Alteos unverzüglich per E-Mail oder Telefon unter Angabe der Vertragsnummer zu informieren,  
2\. ein Kostenvoranschlag vorzulegen, sollten die voraussichtlichen Reparaturkosten 350 € übersteigen.

**Alteos kann wie folgt kontaktiert werden:**  
\- über die "Schaden melden"-Webseite: [https://evt.alteos.com](https://evt.alteos.com/)- direkt per E-Mail an: service@alteos.com  
\- telefonisch zwischen 9 und 18 Uhr unter: +49 30 255 585 055

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    - [Alteos](https://help.alteos.com/evt/partnerschaft-provision?hsLang=de-de#alteos)
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    - [Provision](https://help.alteos.com/evt/partnerschaft-provision?hsLang=de-de#provision)
    - [Vertragsabschluss & Verwaltung](https://help.alteos.com/evt/partnerschaft-provision?hsLang=de-de#vertragsabschluss-verwaltung)
- [E-Bike & Fahrrad-Versicherung](https://help.alteos.com/evt/e-bike-fahrrad-versicherung?hsLang=de-de#main-content)

    - [Antrag](https://help.alteos.com/evt/e-bike-fahrrad-versicherung?hsLang=de-de#antrag)
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    - [Mobilitätsschutz](https://help.alteos.com/evt/e-bike-fahrrad-versicherung?hsLang=de-de#mobilit%C3%A4tsschutz)
    - [Akku-Verschleiß](https://help.alteos.com/evt/e-bike-fahrrad-versicherung?hsLang=de-de#akku-verschlei%C3%9F)
    - [Einzelteile-Verschleiß](https://help.alteos.com/evt/e-bike-fahrrad-versicherung?hsLang=de-de#einzelteile-verschlei%C3%9F)
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