Schaden/Diebstahl melden für E-Bike oder Fahrrad

Im Falle eines Diebstahls oder sonstigen Schadens sollte Ihr Kunde unbedingt die folgenden Schritte beachten:

Bei Diebstahl mit GPS-Tracking:

1. Anzeige bei der Polizei erstatten und das polizeiliche Aktenzeichen dokumentieren
2. Den Diebstahl in der IT’S MY BIKE-App oder bei der IoT Venture GmbH melden, um die GPS-Verfolgung und Wiederbeschaffung des E-Bikes einzuleiten
3. Den Schaden online an Alteos melden: mein.alteos.com/schaden. Alternativ: per E-Mail oder telefonisch unter Angabe der Vertragsnummer

Bei Diebstahl ohne GPS-Tracking:

1. Anzeige bei der Polizei erstatten und das polizeiliche Aktenzeichen dokumentieren
2. Den Schaden online an Alteos melden: mein.alteos.com/schaden. Alternativ: per E-Mail oder telefonisch unter Angabe der Vertragsnummer

Bei sonstigen Schäden:

1. Den Schaden online an Alteos melden: mein.alteos.com/schaden. Alternativ: per E-Mail oder telefonisch unter Angabe der Vertragsnummer
2. Bei Reparaturkosten über 350 €: bitte einen Kostenvoranschlag und Fotos einreichen

📌 Wichtig: Ohne polizeiliches Aktenzeichen kann ein Diebstahlschaden nicht geprüft werden.

Kontakt zu Alteos

Online: Schaden an Alteos melden mein.alteos.com/schaden

E-Mail: service@alteos.com

Telefonischer Support Mo–Fr, 9–18 Uhr:

• Deutschland: +49 30 255 585 055
• Österreich: +43 1 928 1626 0