Hoe kan mijn klant een diefstal of andere schade melden?
In geval van diefstal of andere schade moet uw klant de volgende stappen volgen:
Bij diefstal, inbraak of roof:
- Het bevoegde politiebureau onmiddellijk informeren en aangifte doen. De klant moet bij het indienen van de schade het proces-verbaalnummer doorgeven aan Alteos.
- De diefstal moet vervolgens onmiddellijk worden gemeld in de IT'S MY BIKE-app, of die van een andere tracking applicatie indien er reeds een GPS-tracker was geïnstalleerd en actief bij het afsluiten van de verzekeringsovereenkomst, om de lokalisatie en het terugvinden van de e-bike te kunnen starten.
- Alteos onmiddellijk per e-mail of telefoon informeren met vermelding van het contractnummer of framenummer van de fiets of e-bike.
Bij schade:
- Alteos onmiddellijk per e-mail of telefoon informeren met vermelding van het contractnummer of framenummer van de fiets of e-bike.
- Indien de reparatiekosten naar verwachting meer dan € 350,- zullen bedragen, moet een kostenraming ter goedkeuring worden voorgelegd aan Alteos.
Alteos kan als volgt worden gecontacteerd:
- Via mijn.alteos.nl
- Per e-mail op: service@alteos.nl
- Telefonisch tussen 9 en 18 uur op: +31 970 1025 4948