Overslaan naar inhoud
Nederlands - Nederland
  • Er zijn geen suggesties want het zoekveld is leeg.

Hoe kan mijn klant een diefstal of andere schade melden?

In geval van diefstal of andere schade moet uw klant de volgende stappen volgen:

Bij diefstal, inbraak of roof:

  • Het bevoegde politiebureau onmiddellijk informeren en aangifte doen. De klant moet bij het indienen van de schade het proces-verbaalnummer doorgeven aan Alteos. 
  • De diefstal moet vervolgens onmiddellijk worden gemeld in de IT'S MY BIKE-app, of die van een andere tracking applicatie indien er reeds een GPS-tracker was geïnstalleerd en actief bij het afsluiten van de verzekeringsovereenkomst, om de lokalisatie en het terugvinden van de e-bike te kunnen starten.
  • Alteos onmiddellijk per e-mail of telefoon informeren met vermelding van het contractnummer of framenummer van de fiets of e-bike.

Bij schade:

  • Alteos onmiddellijk per e-mail of telefoon informeren met vermelding van het contractnummer of framenummer van de fiets of e-bike.
  • Indien de reparatiekosten naar verwachting meer dan € 350,- zullen bedragen, moet een kostenraming ter goedkeuring worden voorgelegd aan Alteos.

Alteos kan als volgt worden gecontacteerd:

  • Via mijn.alteos.nl
  • Per e-mail op: service@alteos.nl
  • Telefonisch tussen 9 en 18 uur op: +31 970 1025 4948